W女士非常注重自己及家人的身体健康，有较强的风险管理意识，注重家庭风险保障。2022年5月和8月在朋友李美娟经理的推荐下为自己投保康健无忧重大疾病保险（保额10万元）和康健至尊重大疾病保险（保额10万元），

2023年1月8日，W女士应李美娟经理邀请参加公司体检活动，经检查发现乳腺低回声结节，医生建议去大医院复查。客户伤心之余告诉了李美娟经理，李美娟经理边安抚客户情绪边帮客户联系医院，客户在李美娟经理的帮助下顺利办理了住院，客户住院期间业务员积极热情跟进客户治疗进度并上门探视，客户经手术治疗，身体状况日益好转。

客户出院后，W女士在业务员的协助下，于2月14日将资料提交至公司柜面。经公司调查审核，2月20日作出赔付决定：W女士本次保险事故符合重疾责任，赔付重疾保险金20万元，豁免后续保费合计182970元。2月23日客户收到公司20万理赔金。

收到理赔款后，W女士立刻联系理赔人员，为表达对公司的感谢和对理赔服务的认可，特送来锦旗：“理赔有温度，服务暖人心”。快速理赔显真诚，真诚服务暖人心，我们承诺保障服务快捷，保险关爱心系客户。要做有温度的保险公司，快速理赔，高效服务，为更多的家庭送去保险关爱和保障。

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