客户W女士，作为一名医务工作者，日常工作中时常接触病患，也经常会见到无钱治病的患者，这让W女士有很强烈的风险意识，我们无法保证一生无灾无病，而一场大病可能就会压垮一个家庭。正因见多了此类情况，W女士于2016年12月在富德生命人寿温州中支为自己投保了《富德生命福星高照A款终身寿险（分红型）》和《富德生命附加福相随重大疾病保险（A款）》等险种。

多年前，W女士在体检中查出甲状腺结节，医生只嘱咐要定期复查，直至2023年底的检查中发现病情恶化，可能是甲状腺癌，W女士想起自己在温州中支购买的保险，故于2023年12月25日致电95535热线进行报案，工作人员接到报案后立即联系到客户，在了解到W女士当时并未确诊的情况后，随机告知她尽快前往大医院进行详细检查，并在完成治疗后准备相应的理赔资料后再申请理赔，并细心地为她罗列了资料清单以供参考。

2024年1月初，W女士前往瑞安市人民医院进行入院检查和治疗，最终不幸确诊为右甲状乳头状癌和右颈部淋巴结继发恶性肿瘤，幸运的是，经过治疗，W女士恢复良好，最后出院回家休养，期间工作人员和她保持联系，并进行了前置调查，故于2024年1月25日，在工作人员的协助下，完成理赔资料收集后，将其录入了系统。1月26日，W女士收到了公司赔付的316500元保险金，并对公司的服务态度和理赔速度表达满意之情。

保险，不只是一本条款明晰的合同，更是写满责任和守护风险的保护屏障，保险虽然不能避免疾病的发生，但在面对意外和疾病的时候，就是守护住家庭幸福和美好生活最好的方式。

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