为贯彻新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，落实中国银保监会工作会议部署，扎实推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境,增强消费者满意度,着力提升人民群众金融素养，提振金融消费信心。富德生命人寿广东分公司全面启动以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

富德生命人寿广东分公司将在2023年3月13日至2023年3月19日，采用“线上+线下”方式，开展“3?15消保伴我行”答题活动、“消保服务承诺”活动、“消保服务承诺”活动、“高管说消保”活动等线上活动，以及开展“送金融知识下基层”活动、打造线下消保教育宣传区、 “总经理接待日”活动等线下活动。

线上方面， “3·15消保伴我行”答题活动，通过答题形式，帮助消费者了解金融常识，掌握维权手段，提高维权能力，树立正确保险理念。引导保险从业人员诚信经营，依法保护消费者合法权益；“消保服务承诺”活动中从业人员通过线上生成专属消保服务承诺书，主动做出保障金融消费者八项基本权利的承诺，提升从业人员消费者权益保护理念； “高管说消保”活动中，分公司总经理室成员通过“保险课堂”“以案说险”等形式，普及保险知识，加强风险提示。诚信教育培训中，借助公司学习平台，组织内外勤人员学习消保课程，加强诚信经营，提升消费者权益保护意识。线上教育宣传中，通过官网、官微、APP客户端等线上平台，围绕保护消费者合法权益，普及金融常识，加强风险提示，发布公益性、原创消保教育宣传文案。

线下方面，“送金融知识下基层”活动中，开展金融知识进学校、进农村、进社区、进机关、进企业等宣传活动。解答金融消费中遇到的难题，增进消费者对保险产品和服务的了解，带动消费者“学金融、懂金融、用金融”。开展金融知识进学校、进农村、进社区、进机关、进企业等宣传活动。加强重点区域、特殊群体教育宣传，向重点区域、特殊群体普及八大基本权利、金融基础常识，帮助消费者充分了解自身的各项法定权利和责任，掌握符合自身需求的金融知识。打造线下消保教育宣传区，丰富营业网点“消费者权益保护教育宣传区”纸质资料，加强消费者保险知识普及和风险提示，加大宣传力度，营造浓厚的消保教育宣传氛围。“总经理接待日”活动中，分支机构总经理室成员通过现场接待消费者来访、接听咨询投诉电话、拨打回访电话等方式，倾听消费者心声，及时妥善处理合理诉求。

富德生命人寿广东分公司将会承担主体责任，以“消费者为中心”传播保险理念，加强风险提示，引导消费者进一步提高风险防范意识和依法维权能力，提升干部员工消保意识，切实维护消费者合法权益。

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