——记中铁建物业广州中心福州琅岐山语城项目经理黄忠建
“物业服务，从来不止是一句口头承诺！”这是中铁建物业广州中心福州琅岐山语城项目经理黄忠建经常挂在嘴边的话。
身材瘦削、眼神坚毅，总是留着清爽的“平头”、迈着矫健的步伐，性格耿直、为人真诚的黄忠建“人如其名”，令业主和同事都颇感信赖。
近两年来，从前期组建到顺利运行，从项目交付到后期管护，黄忠建担当“排头兵”，跨越广州-福州，带领团队“伴随”琅岐山语城、三江花语两个项目从零起步、落地生根。他秉承“言必行，承必果”的原则做服务，以“行动派”的作风勤开拓、担使命，坚持从业主视角出发办好点滴实事，凭臻心兑现中铁建物业的品质服务承诺。
潜心办实事 公交开到家
“在家门口就能坐上公交车，出行方便了不少！”“是啊，感谢物业给我们谋到这样的好福利，省了多少时间多少事哦！”……听闻崭新的522路公交车即将出现在琅岐山语城的“家”门口，业主们“掐指一算”，往后每日出行往返能节约近7公里的路程！
令人惊讶的是，不仅是琅岐山语城的业主对此纷纷点赞，就连周边小区都有不少业主慕名到黄忠建的办公室致谢。这又是怎么一回事呢？
原来，琅岐山语城项目位于马尾区琅岐岛西侧，地处岛内新开发地块，进岛的公交车路线和车次本来就偏少，业主们出行愈发不便。
关注到园区部分老年业主需要步行一个半小时往返镇上市场采买生活用品，黄忠建承诺大家会尽快解决公共交通接驳事宜。随后，他联系到周边几家物业公司共同向政府申请开通公交线路。心里都是业主、眼里满满实事，黄忠建打动了几位同行，也打动了业主们。“黄经理不遗余力地为我们业主的出行争取便利，我们也要积极支持他”，山语城三十几户业主随后也自发向有关部门递交了开通公交线路的联名申请书。
功夫不负有心人，在大家的积极跟进下，市交通局回信：公交线路确定了——522路公交延伸线将经过琅岐山语城园区门口。好消息一传开，周边的小区业主也沸腾了，“以后可以搭乘公交车到镇上采买生活用品了，”大家打趣道，“‘522’是好数字啊！‘我爱我爱’，爱屋及乌，黄经理为业主谋实惠，我们周边的居民也跟着沾了光，太感谢了，中铁建物业好样儿的！”
强迫症带团队 练出多面手
黄忠建曾打趣说自己是一个“强迫症”。“他每天都是第一个来，最后一个走的。”有同事观察了很久后如是总结，“这里就像他的家，他对每一棵树、每一块砖都了如指掌。”
“物业服务就是要强迫症，强迫自己对自己不断提出更高要求。”黄忠建要求每一个人都要把“抓基础服务”“建品牌文化”刻在心上。每天早晨，他都率先在园区巡查，在地库台阶处张贴“小心台阶”的提示语、在防火卷帘门边上张贴“禁止堆放物品”的警示语……在他的影响下，员工们也越来越“细节控”，“我们在互相‘指正’中获得不断的进步，管家客服也学到了工程知识、工程师傅也懂得了保洁标准，大家都逐步成长为物业行业多面手。”客服主管陈素景说。
黄忠建在中控室查看秩序部内页资料
“工作上用放大镜，人心齐、互学习，生活上是一家人，可以把我当自家大哥，有什么事随时交流”，言出必行的黄忠建也坚持用心兑现“快乐奋斗、多彩生活”的承诺，打造出一支藏龙卧虎、多才多艺的“斜杠”团队。
身体是革命的本钱，他积极开展“全民健身”，吹响“团队协作”的集结号。黄忠建带领项目定期开展丰富的体育竞技活动，羽毛球、乒乓球、踢毽子、跳绳……丰富的活动不仅常吸引来业主围观“比赛”，不少业主也会摩拳擦掌地参与其中，还热情地分享到朋友圈，“看，我们的物业多厉害，藏着不少‘体育健儿’呢！”
定期开展“开卷分享汇”
俗话说，磨刀不误砍柴工，除了强健体魄，黄忠建还积极完善“职工书屋”，营造“开卷有益”的阅读氛围，带领大家一起充实头脑。项目不仅开设了专门的职工书屋，还定期举办了“开卷分享汇”，让大家在交流中提升自我。“腹中有干货，自然表达能力也变强了，文化素养提高了不少！”客服管家江竹说。
以行动践责任，以担当树榜样
由于工作关系，来自湖北大悟的黄忠建常年在外地，“虽然身处两地，用爱、用心交流比陪在身边更重要”，谈起孩子，他眼里有光，“我们从来没有距离感，父女俩约好了每天必须视频，隔着屏幕向彼此‘报告’一天的收获和心得，给予陪伴和鼓励。”
工作中的黄忠建
然而，对业主、对员工“言必行，承必果”的他，却偶尔对家人“食言”。“爸爸今天要处理一个突发情况，等爸爸处理完了回来打给你”……女儿已经习惯了爸爸的突然“爽约”，也充分理解父亲工作繁忙。
然而，在2022年的12月近半个月时间，悦悦却只和父亲通上了寥寥一两次视频。疫情防控放开后，项目上业主、员工接连感染，黄忠建既当客服、当秩序、又要当售后，日夜顶岗的同时，还得密切关注工作人员的健康情况，保障园区有序运维。“后来，我也感染了，精神状态不好，怕家里担心，就借口有事要忙没有联系他们。”黄忠建回忆道。
黄忠建和女儿悦悦
和父亲“交谈”快十年的女儿又哪里不懂爸爸的心思，她知道，父亲是故意“食言”，她默默的给父亲写了一封又一封的信，用文字记录那一段时间里每天想对爸爸说的话，有叮咛也有思念。妻子和女儿还一起制作了“最佳爸爸”的奖牌和“最棒爸爸”奖状寄给他。“爸爸是我永远的榜样，他在外守护着那么多的家，他也每天牵挂着我们的这个小家。”即便身处异地，父女之间却从没有丝毫陌生感。在父亲的影响下，悦悦也成长为一名非常优秀的孩子，“无论是学业还是生活，从没让我操过心。”黄忠建骄傲地表示孩子非常争气，“在学校也深受老师和同学们的喜爱”。
黄悦给“最棒爸爸”定制的抱枕
黄忠建和女儿“约定”每天一次的视频通话
言出则必行、承诺则必果，在黄忠建的带领下，琅岐山语城、三江花语项目团队一路走来，从初创到规范、从稳定到高效，全员凝心聚力取得了一项又一项的优秀成绩。无论是来自业主的满意度认可，还是来自社区、街道的多次表彰表扬，都见证着这位湖北汉子在平凡岗位上的笃定坚守。
寒来暑往，他始终秉持“行动派”作风，身体力行兑现着对业主、家园、同事的承诺，也获得了业主们发自内心的支持和认可。2022年底收缴指标的工作中，他带领团队掀起了大干热潮，物业费收缴率超95.53%，各方面的优异成绩让他和他的“斜杠团队”获得了“广州中心优秀团队”的荣誉称号。
“如果说‘家’是永远的避风港，物业服务则是千万‘避风港’的守护者，”黄忠建表示，在中铁建物业，每一位成员都始终恪守“情系业主·从心开始”服务准则、坚守“以诚信牢筑根基，用行动兑现承诺”的服务初心，“我们守护的不止是一座房屋，更是业主们对于生活的每一个梦想，千言万语的口头承诺抵不过实实在在的行动”。未来，黄忠建将和所有中铁建物业人一道，继续发扬“行动派”的风格，复刻铁建服务的优质品质基因，用心、用情兑现铁建服务的每一个品质服务承诺。（周彬彬 胡江琳 雷彦秋）
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